Email marketing giúp doanh nghiệp gửi nội dung đúng lúc cho người đã đăng ký hoặc có quan hệ phù hợp theo quy định. Một xưởng cung cấp vật tư có thể gửi lịch bảo dưỡng sau khi khách tải hướng dẫn, rồi mời họ hỏi về mã thay thế. Kết quả đáng đo là số người thực hiện việc hữu ích, như đọc tài liệu, trả lời hoặc đặt lịch. Một tỷ lệ mở cao chưa đủ để biết người đọc có nhu cầu hay không.
Bài dùng ví dụ nhóm khách đã chủ động đăng ký nhận hướng dẫn về thiết bị. Số liệu là minh họa. Khi gửi thực tế, kiểm tra quy định đang áp dụng và điều kiện của nền tảng gửi.
Nhóm nội dung chọn một mục tiêu và một lời mời hành động trước khi gửi email.
Xây danh sách với nguồn và phạm vi rõ ràng
Ghi lại người nhận đồng ý nhận gì
Biểu mẫu nên nói người đăng ký sẽ nhận nội dung gì, từ ai và theo nhịp nào. Giữ dữ liệu về nguồn, thời điểm và phạm vi đăng ký. Một người yêu cầu báo giá chưa chắc muốn nhận bản tin hàng tuần. Thiết kế luồng để họ có thể chọn nhận bản tin riêng và rút lại lựa chọn. Với dữ liệu cũ chưa rõ nguồn, đưa vào nhóm cần xác minh thay vì trộn vào nhóm gửi.
Hộp thư chung có thể được nhiều người dùng. Hãy lưu thông tin đủ để xác định mục đích liên hệ và loại thông tin phù hợp, tránh đính dữ liệu riêng của một khách vào thư mẫu. Khi người nhận yêu cầu ngừng, cập nhật danh sách loại trừ để họ không bị đưa lại qua lần nhập tiếp theo. Đối chiếu các yêu cầu tại Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống thư điện tử rác và văn bản đang áp dụng trước khi gửi quảng cáo.
Giữ căn cứ đăng ký cạnh từng nhóm người nhận.
Chọn một mục tiêu cho mỗi thư
Dùng chuỗi ba thư theo nhu cầu của người đọc
Thư đầu giao tài liệu đã hứa và hướng dẫn mở đúng phần. Thư thứ hai trả lời câu hỏi hay gặp, chẳng hạn kiểm ba dấu hiệu trước khi thay vòng đệm. Thư thứ ba mời gửi mã máy để được gợi ý tài liệu tương ứng. Cả ba thư có thể dùng chung một mục đích hỗ trợ nhưng mỗi thư chỉ cần một hành động chính. Nếu một người đã hỏi mã, chuyển họ sang bước hỗ trợ phù hợp thay vì tiếp tục nhắc như chưa phản hồi.
Viết tiêu đề phản ánh nội dung. “Bảng kiểm ba dấu hiệu cần thay vòng đệm” giúp người đọc biết sẽ nhận gì. Mở đầu bằng tình huống, đưa phần hướng dẫn hoặc đường dẫn cần thiết lên sớm. Cân nhắc trả lời trực tiếp thư nếu doanh nghiệp có người theo dõi hộp thư. Nếu chỉ có một form, kiểm form trên điện thoại và ghi rõ thông tin tối thiểu cần gửi.
Mỗi thư có một hành động chính theo nhu cầu của nhóm nhận.
Đọc thêm Xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng.
Kiểm tra kỹ thuật gửi và khả năng ngừng nhận
Chọn địa chỉ người gửi người nhận nhận ra. Xác minh cấu hình tên miền với dịch vụ gửi và hướng dẫn của nhà cung cấp hộp thư. SPF, DKIM và DMARC có mục đích khác nhau trong xác thực và chính sách của tên miền. Yêu cầu cụ thể có thể thay đổi theo nhà cung cấp, loại lưu lượng và quy mô gửi. Mở tài liệu chính thức trước khi triển khai và nhờ người quản trị tên miền kiểm tra bản ghi. Thử một thư trước để chắc rằng địa chỉ trả lời hoạt động.
Đặt cách ngừng nhận dễ tìm và kiểm bằng một địa chỉ thử. Sau khi chọn ngừng, xác nhận thư tiếp theo không được gửi tới địa chỉ đó. Kiểm tra trang đích, chữ thay thế của ảnh, bản chữ và liên kết trên thiết bị phổ biến. Tránh đính tệp quá nặng nếu có thể dùng một đường dẫn rõ ràng. Khi thay công cụ gửi, chuyển cả danh sách đã ngừng nhận và trạng thái lỗi cần loại.
Kiểm luồng thật bằng địa chỉ thử trước khi mở cho cả danh sách.
Đọc số gửi, số nhấp và phản hồi
Giả sử gửi 1.000 thư, 960 được hệ thống ghi nhận đã giao. Có 48 người nhấp ít nhất một liên kết, 18 người phản hồi và 12 người ngừng nhận. Tính theo số được giao, tỷ lệ người nhấp là 5%, phản hồi 1,875% và ngừng nhận 1,25%. Giữ thống nhất “người duy nhất” hoặc “lượt” trong định nghĩa. Không cộng nhấp với phản hồi để tính tổng người quan tâm nếu một người có thể thuộc cả hai nhóm.
Một số công cụ hoặc cơ chế bảo vệ riêng tư có thể ảnh hưởng số mở. Dùng tỷ lệ mở như tín hiệu chẩn đoán cùng các dữ liệu khác. Với nhóm gửi tài liệu, đo số người đọc được nội dung cần thiết hoặc chủ động gửi yêu cầu. Thư được giao theo báo cáo của công cụ cũng chưa bảo đảm nằm ở hộp thư đến. Đọc lỗi trả lại, khiếu nại và thay đổi theo tên miền khi có đủ dữ liệu.
Tỷ lệ được tính từ 960 thư đã giao, dùng số người duy nhất.
Đọc thêm Đo thời gian hoàn vốn chi phí thu hút khách.
Tìm nguyên nhân theo từng nhóm người nhận
Nếu thư có nhiều nhấp nhưng ít hỏi, mở trang đích và đọc lời hứa của email. Có thể người đọc muốn xem hướng dẫn, còn trang chỉ có form bán hàng. Đổi đường dẫn sang phần hướng dẫn và đặt lời mời hỏi ở chỗ phù hợp. Nếu thư có ít nhấp nhưng số phản hồi cao, kiểm người nhận có chọn trả lời trực tiếp thay vì bấm hay không. Chỉ số cần đi với mục tiêu của thư.
Nếu ngừng nhận tập trung ở một nguồn đăng ký, mở lại biểu mẫu và so nội dung người dùng đã được hứa. Điều chỉnh nhịp gửi hoặc chủ đề cho đúng phạm vi. Đừng gộp nhóm khách đã dùng thiết bị với người chỉ tải một tài liệu nếu họ cần nội dung khác nhau. Khi chưa rõ người nhận muốn gì, dùng lựa chọn chủ đề hoặc khảo sát ngắn trên nhóm có căn cứ gửi.
Xử lý theo tín hiệu thực thay vì đổi tất cả cùng lúc.
Thử thay đổi nhỏ và giữ nhóm so sánh
Khi đủ số người, thử một thay đổi ở tiêu đề hoặc lời mời, chia nhóm phù hợp và đo trong cùng thời gian. Chốt trước chỉ số chính, ví dụ người trả lời gửi mã thiết bị. Nếu dữ liệu nhỏ, không vội gọi phiên bản thắng vì chênh hai hoặc ba phản hồi. Ghi những câu hỏi cụ thể khách gửi để làm nội dung tốt hơn. Khi kết quả ổn, áp dụng dần và giữ chuẩn đo cho các lần sau.
Gắn việc sau email với người phụ trách
Đặt thời hạn trả lời và ghi câu hỏi vào CRM hoặc bảng xử lý. Một thư có 18 phản hồi chỉ tạo giá trị nếu người nhận được hỗ trợ đúng lúc. Đếm bao nhiêu phản hồi cần kỹ thuật, bao nhiêu đủ điều kiện báo giá và bao nhiêu chỉ hỏi tài liệu. Tách các nhóm để người bán và người kỹ thuật có lịch riêng. Nếu không đủ người, giảm phạm vi gửi trước khi tăng tần suất.
Ba số đếm là các hành động khác nhau và có thể có người trùng.
Lưu bài học cho lần gửi sau
Ghi nhóm người nhận, ngày gửi, nội dung, mục tiêu, số đo và việc sẽ thay. So cùng một loại thư qua các kỳ để tránh dùng bản tin cập nhật làm chuẩn cho thư giao tài liệu. Lấy vài phản hồi mẫu đã bỏ thông tin riêng, phân tích câu chữ khách dùng và đưa vào nội dung kế tiếp. Sau mỗi tháng, kiểm cả số người muốn tiếp tục nhận. Danh sách phù hợp với nhu cầu thường đem lại cuộc trao đổi có ích hơn việc tăng số gửi bằng mọi cách.
Thiết kế nhịp gửi theo hành động và thời gian cần thiết
Nếu thư đầu giao bảng kiểm, gửi theo mốc người nhận vừa yêu cầu để họ tìm lại dễ. Với thư hướng dẫn, chờ đủ thời gian để họ dùng tài liệu. Trong ví dụ thiết bị, có thể hỏi khách sau một tuần nếu đó là nhịp đã thông báo và phù hợp với phạm vi đăng ký. Nếu họ đã gửi thông tin cho kỹ thuật, chuyển luồng sang hỗ trợ. Nếu đã ngừng nhận, loại khỏi các luồng tiếp thị có liên quan theo quy trình. Lập bảng điều kiện để đội có thể thử từng trường hợp trước khi bật gửi.
Khi so hai nhóm, đặt thời điểm đọc giống nhau. Thư thứ ba của nhóm A có bảy ngày để nhận phản hồi nhưng nhóm B mới gửi hôm qua thì chưa thể dùng tỷ lệ để kết luận. Chọn một cửa sổ đóng, chẳng hạn bảy ngày kể từ ngày gửi. Với thư gửi không cùng nhịp, căn theo số ngày từ khi người nhận đủ điều kiện. Nếu tổng danh sách tăng mạnh, tách người mới và người nhận lâu để thấy mức độ phù hợp thay đổi ở nhóm nào.
Nếu chưa có đội trả lời, giới hạn số gửi trong ngày theo khả năng xử lý. Ghi ai xem thư trả lời và làm gì với yêu cầu có hạn gấp. Một lịch gửi gọn giúp người nhận nhận được câu trả lời đúng lúc và giúp doanh nghiệp đo phản hồi thực thay vì chỉ đo lượt mở.
Nguồn đọc thêm
Gmail về yêu cầu đối với người gửi email.
Doanh nghiệp đang cần chọn ưu tiên về vốn, kinh doanh hoặc quản trị? Thực hiện khảo sát doanh nghiệp miễn phí của SMEMONEY để rà lại tình hình và xác định việc cần xử lý trước.