Content marketing là cách dùng nội dung để giúp một nhóm khách giải quyết câu hỏi thật, từ lúc nhận ra vấn đề đến khi cân nhắc mua. Với một nhà cung cấp máy đóng gói, viết nhiều bài về “giải pháp tối ưu” có thể tạo lịch đăng đều nhưng bỏ sót câu khách hay hỏi nhất, như máy có chạy được túi dày không và cần chuẩn bị mặt bằng thế nào. Bắt đầu từ câu hỏi đó, rồi thiết kế đường đọc đi tới hành động phù hợp.
Một buổi ghi hình thao tác thật tại xưởng có thể cung cấp ví dụ và hình ảnh cho cả cụm bài.
Lấy câu hỏi từ cuộc bán hàng và hỗ trợ
Ghi nguyên văn câu hỏi và bối cảnh
Đọc một nhóm yêu cầu báo giá, phiếu hỗ trợ và ghi chú cuộc gọi mà doanh nghiệp có quyền dùng. Bỏ dữ liệu cá nhân không cần thiết. Tách câu hỏi khỏi nhận định của người bán. “Khách hỏi máy có chạy được túi 120 micron” cụ thể hơn “khách quan tâm chất lượng”. Ghi người hỏi, bước ra quyết định và bằng chứng họ cần. Nếu không có ghi chú, phỏng vấn người bán và kỹ thuật, yêu cầu mỗi người đưa vài ví dụ gần đây.
Xếp câu hỏi vào các nhóm học khái niệm, so phương án, kiểm điều kiện và dùng sau mua. Cùng một câu có thể xuất hiện ở hai bước, nhưng mục tiêu thường khác. Người mới tìm hiểu muốn biết thông số nghĩa là gì. Người chuẩn bị ký cần xác nhận máy đáp ứng mẫu của họ. Tách hai mục tiêu giúp bài đầu giải thích nền tảng còn bài sau đưa danh sách kiểm và cách thử.
Bắt đầu từ điều khách cần quyết định thay vì chỉ đếm số bài.
Lập cụm với một bài dẫn và các bài chuyên sâu
Chọn ranh giới cho từng bài
Ví dụ bài dẫn trả lời cách chọn máy đóng gói theo sản lượng, vật liệu và không gian. Ba bài chuyên sâu lần lượt giải thích độ dày túi, cách tính công suất hữu dụng và chuẩn bị mặt bằng. Nếu thêm một bài so mua hay thuê, ranh giới là quyết định tài chính thay vì kỹ thuật. Mỗi bài có một câu hỏi chính và thông tin bổ sung riêng, như ví dụ tính hoặc phiếu kiểm. Tránh làm hai bài cùng hứa “chọn máy đóng gói tốt nhất” rồi chỉ đổi thứ tự đoạn.
Đặt liên kết từ bài dẫn tại đoạn người đọc cần đào sâu. Trong bài công suất, gắn link quay lại khi nhắc những yếu tố ngoài tốc độ, như quy cách túi. Dùng chữ mô tả điểm đến. Thử đọc theo đường của khách mới để xem họ có thể tới câu trả lời sau một lần bấm hay không. Nội dung chuyên sâu cũng cần giới thiệu đủ bối cảnh vì người đọc có thể vào từ Google mà chưa xem bài dẫn.
Một cụm có các bài khác nhiệm vụ và liên kết đúng chỗ.
Đọc thêm Đọc Search Console theo trang và truy vấn.
Chọn chủ đề có nhu cầu và bằng chứng nội bộ
Kiểm tra cụm tìm kiếm trên Google để xem kết quả đang thiên về hướng dẫn, sản phẩm hay video. Đọc vài trang đang trả lời tốt và ghi phần doanh nghiệp có thể bổ sung từ trải nghiệm thật. Chẳng hạn hướng dẫn sẵn nói công suất danh nghĩa, còn xưởng có thể làm ví dụ đã tính thời gian đổi mã, lỗi và ca nghỉ. Nếu chưa có dữ liệu, hẹn buổi thử và ghi phương pháp. Khi dùng tình huống mô phỏng, nói rõ để người đọc hiểu phạm vi.
Google Trends cho biết mức quan tâm tương đối. Search Console có thể cho biết trang của doanh nghiệp đã xuất hiện và nhận nhấp ở truy vấn nào, nếu có quyền truy cập. Giữ hai loại bằng chứng riêng. Từ khóa rộng có tín hiệu tốt nhưng chưa chắc phù hợp với sản phẩm. So khả năng trả lời, nhu cầu và hành động sau đọc trước khi dành nguồn lực.
Mỗi tài liệu gắn với một việc khách cần làm.
Viết bản thảo có thể kiểm chứng
Đặt câu trả lời trước phần giải thích
Mở bài công suất bằng cách lấy sản phẩm đạt chia cho thời gian hoạt động thực, rồi giải thích sự khác nhau giữa công suất danh nghĩa và công suất hữu dụng. Sau đó cho một ca minh họa, ghi rõ mất bao nhiêu phút đổi mã và bao nhiêu sản phẩm lỗi. Dùng H2 theo câu hỏi chính và H3 để tách giả định, cách tính và ngoại lệ. Thêm nguồn gốc của số hoặc nói đây là mô phỏng. Không dùng ảnh dây chuyền khác để người đọc tưởng đó là máy đang được giới thiệu.
Mỗi ảnh nên trả lời một điều. Ảnh cận giúp thấy cách đặt cuộn. Sơ đồ luồng cho thấy bước nào chờ. Biểu đồ minh họa ảnh hưởng của thời gian dừng. Chú thích nêu điểm cần nhìn. Nén ảnh theo kích thước hiển thị và kiểm trên điện thoại. Nếu cần có văn bản quan trọng trong đồ họa, lặp thông tin chính ở đoạn gần ảnh để người dùng có thể đọc hoặc phóng to khi cần.
Một bài đã sẵn sàng khi người đọc có thể làm tiếp sau khi đọc.
Đọc thêm Lập kế hoạch marketing 90 ngày.
Đo điều người đọc thực sự làm sau bài
Ví dụ bài hướng dẫn có 800 lượt truy cập, 120 lượt mở danh sách kiểm và 15 yêu cầu gửi mẫu. Nếu mục tiêu là gửi mẫu, 15 là kết quả cần xem, còn 120 giúp xác định bước trước. Chốt cách đếm người hay phiên và kiểm các nguồn khác có cùng mang khách tới biểu mẫu hay không. Nếu bài nhiều người xem nhưng không mở danh sách, xem đường dẫn có dễ tìm và tài liệu có đúng câu hỏi.
Khi số yêu cầu tăng, kiểm chất lượng. Bao nhiêu người có mẫu phù hợp, có lịch mua hoặc có thể sắp xếp thử? Nếu nhiều người hỏi loại máy công ty không bán, xem lại tiêu đề và phần mô tả phạm vi. Đừng tối ưu chỉ để tăng tỷ lệ gửi. Mục tiêu của cụm là đưa người phù hợp tới thông tin đúng và giảm thời gian giải thích lặp.
Đọc theo hành động và xác định rõ mẫu số của từng bước.
Duy trì lịch dựa trên bằng chứng
Mỗi tháng, chọn một bài mới và một bài cần cập nhật theo dữ liệu. Bài nhiều hiển thị nhưng sai truy vấn có thể cần làm rõ phạm vi. Bài đúng nhu cầu nhưng ít người thấy cần kiểm liên kết từ cụm và theo dõi thêm. Bài đã có yêu cầu tốt nên bổ sung ví dụ từ câu hỏi tiếp theo của khách. Lưu ngày sửa và kết quả để tránh đổi tiêu đề nhiều lần mà không biết lần nào có ích.
Dùng một buổi làm việc cho nhiều định dạng
Khi kỹ thuật thử máy, chuẩn bị trước ba góc cần ghi và một bảng số đo. Sau buổi thử, dùng hình cho bài, phần giải thích ngắn cho nhân viên bán và bảng kiểm cho khách. Giữ cùng số liệu ở mọi nơi để nhân viên không báo khác bài công khai. Nếu mẫu thử được cập nhật, giao một người rà các tài liệu có liên quan và sửa từ bản nguồn. Lịch nội dung như vậy bám công việc thật và có đường cập nhật.
Chọn một việc sửa có thể kiểm bằng số liệu hoặc phản hồi.
Giữ một bảng phân công cho cả cụm
Ghi từ khóa chính, nhu cầu, bài đích, người cung cấp bằng chứng và ngày rà lại. Khi có câu hỏi mới, tìm trong bảng trước khi mở bài mới. Nếu chỉ cần bổ sung ví dụ, cập nhật bài đang trả lời. Nếu nhu cầu khác hẳn, lập một bài riêng và chỉ rõ hai đường đọc. Bảng này giúp giảm trùng lặp, phát hiện bài thiếu liên kết và giữ chất lượng khi đội có thêm người viết.
Ưu tiên theo công sức và tác động đến cuộc mua
Chấm mỗi chủ đề theo ba câu. Khách hỏi có thường xuyên không? Nếu trả lời rõ, khách hoặc đội bán tiết kiệm được bước gì? Doanh nghiệp có dữ liệu hoặc hình ảnh để trả lời tốt không? Ví dụ “điện và mặt bằng” có thể ít người tìm hơn một cụm rất rộng, nhưng trả lời đúng giúp giảm lần khảo sát lại. Nếu kỹ thuật đã có bảng chuẩn, bài này có thể làm trước một bài dài cần thử máy mới. Ghi lý do ưu tiên để khi có câu hỏi khẩn, đội biết bài nào nên lùi.
Với nguồn lực hai người, thử lịch một tháng. Tuần đầu làm bài dẫn và lấy số liệu. Tuần hai hoàn thiện bài thử túi. Tuần ba làm bảng chuẩn bị mặt bằng. Tuần bốn rà ba link, kiểm câu hỏi mới và cập nhật tiêu đề nếu phạm vi chưa rõ. Hẹn người kỹ thuật duyệt số trước khi lên lịch. Nếu không kịp thử công suất, dời phần cần bằng chứng thay vì điền số chung.
Đọc lại đường đi từ bài tới yêu cầu
Mở bài trên điện thoại như người chưa biết thương hiệu. Tìm đường tới danh sách kiểm, xem có biết cần chuẩn bị mã máy, kích thước túi và sản lượng hay không. Nếu biểu mẫu hỏi thông tin không liên quan, trao đổi với người tiếp nhận để rút gọn. Nếu link dẫn thẳng tới một trang dài, trỏ vào tài liệu hoặc mục có câu trả lời khi làm được. Ghi kết quả thử với một người thật trong nhóm mục tiêu và ưu tiên sửa chỗ họ dừng lâu.
Nguồn đọc thêm
Google Search Central về nội dung hữu ích.
Doanh nghiệp đang cần chọn ưu tiên về vốn, kinh doanh hoặc quản trị? Thực hiện khảo sát doanh nghiệp miễn phí của SMEMONEY để rà lại tình hình và xác định việc cần xử lý trước.