Kế hoạch marketing 90 ngày giúp doanh nghiệp nhỏ biến mục tiêu thành các đầu việc có thể thực hiện và đánh giá. Giá trị của kế hoạch nằm ở sự liên kết giữa nhóm khách, thông điệp, nguồn lực, cách tiếp nhận nhu cầu và kết quả cần theo dõi, thay vì chỉ là một lịch đăng bài dày.

Hoạt động nội dung cần được chọn theo nhóm khách và mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn.

Chọn một mục tiêu đủ rõ cho giai đoạn

Doanh nghiệp có thể muốn làm rõ một nhóm giải pháp, tạo thêm cuộc trao đổi phù hợp hoặc hỗ trợ bán một dòng sản phẩm. Cần ưu tiên mục tiêu theo điều kiện hiện có, rồi xác định bằng chứng nào cho thấy đang tiến bộ.

Nếu mục tiêu là tạo yêu cầu tư vấn có nhu cầu phù hợp, lượt xem là thông tin hỗ trợ chứ chưa phải kết quả cuối. Đồng thời, doanh nghiệp phải có người tiếp nhận và khả năng phục vụ; thu hút nhiều yêu cầu nhưng phản hồi chậm có thể làm phí nguồn lực đã bỏ ra.

Làm rõ nền trước khi chọn kênh

Hãy chốt nhóm khách ưu tiên, tình huống họ cần giải quyết, phạm vi cung cấp và điều kiện triển khai. Kiểm tra thông tin sản phẩm, bằng chứng năng lực, đầu mối liên hệ và cách tiếp nhận yêu cầu. Thiếu các yếu tố này, tăng tần suất quảng bá có thể chỉ làm nhiều người cùng gặp một điểm chưa rõ.

Việc chọn kênh cần dựa vào cách khách tìm hiểu và cách đội ngũ có thể thực hiện. Không phải mọi đơn vị đều cần hiện diện trên mọi nền tảng. Có thể bắt đầu từ một phạm vi nhỏ để kiểm chứng trước khi mở thêm.

Khung ba giai đoạn trong 90 ngày

Khung dưới đây do SMEMONEY xây dựng để tham khảo. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thứ tự và thời lượng theo chu kỳ mua, năng lực đội ngũ và mức sẵn sàng của dữ liệu.

Giai đoạn đầu cần ưu tiên học đúng

Chọn vài câu hỏi thường gặp của khách và tạo nội dung trả lời có bằng chứng. Kiểm tra ảnh, thông tin liên hệ, biểu mẫu và thông báo tiếp nhận. Khi có yêu cầu, đội ngũ cần ghi lại nguồn đến, nhu cầu và bước xử lý tiếp theo.

Giai đoạn giữa cần sửa điểm nghẽn

Nếu nội dung thu hút nhưng yêu cầu không phù hợp, cần xem lại thông điệp và nhóm tiếp cận. Nếu có nhu cầu đúng nhưng chậm chuyển sang trao đổi, hãy kiểm tra thời gian phản hồi và tài liệu hỗ trợ. Không nên tự quy mọi chênh lệch cho việc chi chưa đủ ngân sách.

Giai đoạn cuối cần đủ căn cứ để mở rộng

Mở rộng có thể là tăng mức thực hiện ở một kênh, bổ sung chủ đề hoặc thử một nhóm khách gần với nhóm đã hiểu. Phần tăng thêm cần có người làm, giới hạn chi và điều kiện rà lại. Kết quả của một đợt ngắn chưa bảo đảm sẽ lặp lại ở quy mô lớn hơn.

Ví dụ kế hoạch 90 ngày nối đầu việc, lịch và ngân sách; các con số trong ảnh chỉ dùng minh họa.

Ngân sách phải gồm chi phí thực hiện đầy đủ

Ngoài tiền phân phối nội dung hoặc quảng cáo, cần nhìn chi phí hình ảnh, biên tập, công cụ, sự kiện nếu có và thời gian đội ngũ. Cách tính cần thống nhất để so các lựa chọn trên cùng cơ sở.

Không có một mức ngân sách chung phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Những con số hoặc kênh xuất hiện trong ảnh kế hoạch là ví dụ minh họa, không phải định mức khuyến nghị. Mức thực tế phải gắn với mục tiêu, sức chịu nguồn lực và phương án kiểm chứng của đơn vị.

Giao đầu việc cùng người chịu trách nhiệm

Mỗi đầu việc cần có đầu ra, người thực hiện, người duyệt và hạn hoàn thành. Ví dụ, một bài giới thiệu sản phẩm cần có người xác nhận nội dung chuyên môn; một chiến dịch tiếp nhận nhu cầu cần có người gọi lại và cập nhật kết quả.

Khi một việc phụ thuộc dữ liệu hoặc phê duyệt từ bộ phận khác, hãy ghi rõ điều kiện đầu vào. Lịch nội dung sẽ khó thực hiện nếu chỉ ghi ngày đăng nhưng chưa có người cung cấp hình ảnh hoặc bằng chứng.

Đánh giá kế hoạch theo cả tiến độ và kết quả

Đội ngũ cần nhìn việc đã làm đúng hạn, chất lượng thực hiện và mức tiến tới mục tiêu. Thống nhất định nghĩa một yêu cầu phù hợp, cách ghi nhận nguồn và thời điểm đánh giá để tránh mỗi nhóm dùng một con số khác nhau.

Nền tảng về liên hệ giữa mục tiêu và thước đo được giới thiệu tại OpenStax — Principles of Marketing, mục 2.4. Doanh nghiệp cần chọn các chỉ tiêu phù hợp chu kỳ mua thực tế của mình.

Câu hỏi thường gặp

Có nên thay kế hoạch khi kết quả đầu kỳ chưa tốt?

Cần xem nguyên nhân và độ đủ của dữ liệu. Một thử nghiệm chưa được triển khai đúng chưa nói lên nhu cầu thị trường. Việc điều chỉnh nên ghi rõ đã học được gì, sửa yếu tố nào và khi nào đánh giá tiếp.

Doanh nghiệp đang cần ưu tiên điều gì về kinh doanh, vốn và quản trị? Anh/chị có thể bắt đầu bằng khảo sát doanh nghiệp miễn phí cùng SMEMONEY. Việc hệ thống lại tình hình hiện tại và nhu cầu thực tế sẽ giúp anh/chị chuẩn bị rõ hơn cho bước trao đổi và lựa chọn hướng xử lý phù hợp.