Tỷ lệ chuyển đổi cho biết phần người, phiên hoặc cơ hội hoàn thành một hành động đã định. Với trang báo giá, điều cần biết có thể là bao nhiêu phiên gửi yêu cầu hợp lệ. Nếu tỷ lệ toàn trang giảm, việc sửa form ngay có thể nhắm sai chỗ. Trước tiên cần kiểm mẫu số, tách nhóm người dùng và xem bước nào rơi. Bài dùng ví dụ website của nhà cung cấp thiết bị.
Mỗi bước từ xem sản phẩm đến gửi yêu cầu cần một cách đo nhất quán.
Chọn một chuyển đổi và mẫu số phù hợp
Viết định nghĩa đủ để người khác tính lại
Ví dụ “Tỷ lệ phiên có gửi yêu cầu hợp lệ bằng số phiên có ít nhất một lần gửi thành công chia tổng số phiên vào trang báo giá trong cùng kỳ”. Mẫu số này khác tỷ lệ người dùng, số lượt xem trang hoặc số người mở form. Ghi rõ một phiên gửi hai lần được tính một hay hai. Với báo cáo theo người, xác định cách nhận diện một người dùng và giới hạn khi họ đổi thiết bị. Dùng một định nghĩa nhất quán cho hai kỳ.
Gắn sự kiện với kết quả thật. Bấm nút chưa chắc máy chủ đã chấp nhận. Theo dõi sau khi có thông báo thành công hoặc xác nhận trong hệ thống. Nếu yêu cầu chưa đủ điều kiện kinh doanh, có thể dùng một bước khác từ CRM. Ghi rõ điểm đo nằm ở website hay ở khâu xác minh để người đọc biết vì sao số liệu giữa hai hệ thống chênh.
Tách các điểm đo để tìm đúng chỗ người dùng dừng.
Tính tỷ lệ theo từng bước
Không trộn tỷ lệ tổng với tỷ lệ chuyển bước
Giả sử trong kỳ có 1.000 phiên vào trang. 300 mở form, 180 bắt đầu điền và 72 gửi thành công. Tỷ lệ gửi toàn trang là 72 chia 1.000, bằng 7,2%. Tỷ lệ từ mở sang bắt đầu điền là 180 chia 300, bằng 60%. Tỷ lệ từ bắt đầu tới gửi là 72 chia 180, bằng 40%. Mỗi tỷ lệ trả lời một câu hỏi khác nhau.
Nếu chỉ 50 trong 72 yêu cầu đáp ứng tiêu chí đã chốt, tỷ lệ hợp lệ trong nhóm gửi là khoảng 69,4%. Tỷ lệ từ phiên tới hợp lệ là 5%. Tránh gọi hai số này cùng tên. Khi báo cáo với quản lý, đặt số đếm cạnh tỷ lệ và ghi khoảng ngày, để một tuần có ít phiên không bị hiểu quá mức.
Số đếm theo từng bước giúp phân biệt lỗi ở trang và chất lượng yêu cầu.
Đọc thêm Thử A/B thay lời mời nhận báo giá.
Vì sao tỷ lệ chung giảm dù từng nhóm tốt lên?
Kỳ đầu có 800 phiên máy tính với tỷ lệ 10%, tạo 80 yêu cầu. Điện thoại có 200 phiên với 4%, tạo 8. Tổng 88 trên 1.000, bằng 8,8%. Kỳ sau, máy tính có 200 phiên với 11%, tạo 22. Điện thoại có 800 phiên với 5%, tạo 40. Tổng 62 trên 1.000, bằng 6,2%. Hai nhóm đều cải thiện một điểm phần trăm nhưng tỷ lệ chung giảm 2,6 điểm vì phần truy cập chuyển sang nhóm có tỷ lệ thấp hơn.
Trước khi sửa giao diện, xem nguồn truy cập và tỷ trọng thiết bị. Nếu chiến dịch mới kéo nhiều khách điện thoại, kiểm họ có nhu cầu giống khách cũ không. Sau đó xem bước mở form và bước gửi trên điện thoại. Nếu mỗi bước tốt lên nhưng tỷ trọng thay đổi, mục tiêu có thể là cải thiện trải nghiệm nhóm lớn hoặc điều chỉnh kênh, tùy chất lượng yêu cầu. Tránh quy tất cả biến động cho thiết kế trang.
Tỷ trọng của nhóm có tỷ lệ thấp hơn tăng mạnh ở kỳ hai.
Kiểm lỗi đo trước khi thử giao diện
Thử một lượt gửi trên máy tính và điện thoại. Xem sự kiện có xuất hiện đúng một lần sau thành công, có ghi nhận ở URL hoặc luồng phù hợp và có mã để đối chiếu với hệ thống nhận yêu cầu. Kiểm tình huống form báo lỗi, người dùng bấm hai lần và trang cảm ơn được tải lại. Nếu công cụ đếm sự kiện theo lần, dùng chỉ số phiên có sự kiện hoặc loại trùng theo định nghĩa.
Kiểm ảnh hưởng của việc đồng ý theo dõi và thay đổi cài đặt. Không phải mọi lượt truy cập đều có dữ liệu giống nhau. Nếu tỷ lệ tụt đúng ngày đổi thẻ hoặc form, xác minh cấu hình trước khi kết luận hành vi đổi. So tổng yêu cầu trong hệ thống nhận với số đã đo theo một thời gian trùng nhau. Chênh lệch không nhất thiết là lỗi, nhưng cần biết có bao nhiêu do định nghĩa, loại trùng hoặc thiếu sự kiện.
Sự kiện chuyển đổi cần phản ánh kết quả đã xảy ra.
Đọc thêm Đo khách tiềm năng, hợp đồng và tiền thu.
Chọn phép thử từ bước rơi
Viết giả thuyết gắn với một bước
Nếu nhiều người mở form nhưng không bắt đầu, xem trường đầu có khó hiểu hoặc bắt nhập thông tin người dùng chưa có. Giả thuyết có thể là ví dụ điền giúp tăng tỷ lệ bắt đầu trên điện thoại. Nếu nhiều người điền rồi lỗi, kiểm thông báo và quy tắc định dạng. Nếu gửi tăng nhưng yêu cầu hợp lệ giảm, rà điều kiện và câu hỏi sàng lọc thay vì chỉ thay màu nút.
Chọn một chỉ số chính và một chỉ số bảo vệ. Ví dụ tăng phiên gửi hợp lệ mà tỷ lệ yêu cầu thiếu thông tin không tăng quá ngưỡng nhóm chấp nhận. Giữ định nghĩa cố định, đặt mốc đọc và kiểm đủ dữ liệu. Với ít lượt, kết hợp xem bản ghi lỗi và thử thao tác cùng người dùng phù hợp trước khi chạy A/B. Không so một ngày thường với một ngày có chiến dịch lớn rồi gán chênh lệch cho form.
Một thay đổi nên có giả thuyết về đúng bước đang rơi.
Báo cáo để nhóm biết tuần tới sửa gì
Ghi thời gian, nguồn, thiết bị, số phiên, số yêu cầu và số hợp lệ. Tách một vài nhóm đủ lớn, tránh chia quá nhỏ. Nêu dữ kiện trước, giả thuyết sau. Ví dụ dữ kiện là điện thoại chiếm 80% phiên và tỷ lệ 5%. Giả thuyết là lỗi định dạng số liên hệ làm giảm gửi. Việc tiếp theo là kiểm thử và so lỗi trước khi sửa. Sau khi sửa, lưu ngày và ghi thay đổi để có mốc đọc.
Nối chuyển đổi website với kết quả bán
Nếu có dữ liệu, liên kết một yêu cầu với trạng thái đã trả lời, đã báo giá và đã chốt bằng mã nội bộ phù hợp. Đọc theo nhóm yêu cầu đủ thời gian xử lý. Một tuần nhiều yêu cầu nhưng chưa có đơn chưa cho biết chất lượng giảm nếu chu kỳ bán dài. Thống nhất số đo giữa marketing và bán hàng để biết việc cải thiện form có tạo thêm cơ hội phù hợp hay chỉ tăng khối lượng xử lý.
Đo theo cùng nhóm và đủ thời gian quan sát.
Ví dụ chọn chỉ số cho trang khác nhau
Trang đặt lịch có thể dùng xác nhận lịch thành công. Trang tài liệu dùng lượt tải đã hoàn tất. Trang liên hệ chung có thể đo cuộc gọi được kết nối nếu hệ thống hỗ trợ. Đặt mục tiêu theo điều trang có nhiệm vụ giúp người dùng làm. Tránh so tỷ lệ của trang tài liệu với trang yêu cầu báo giá để xếp tốt xấu khi chúng có mức cam kết khác nhau. Nếu một trang có nhiều mục tiêu, chọn một chỉ số chính và ghi các hành động phụ ở cột riêng.
Đặt mẫu số trước khi chia theo nguồn quảng cáo
Giả sử báo cáo có chi phí quảng cáo cả tháng, nhưng hệ thống bán hàng mới chốt yêu cầu tới ngày 20. Chỉ so số của những ngày có dữ liệu đầy đủ hoặc giữ hai phần riêng. Nếu lấy toàn bộ chi phí chia số hợp lệ tới ngày 20, chi phí trên một yêu cầu sẽ cao hơn do mẫu thời gian lệch. Với khách thường quay lại sau vài ngày, chọn cách gắn nguồn và cửa sổ phù hợp. Nêu rõ đây là cách phân bổ theo mô hình, không phải bằng chứng một lượt nhấp đã gây ra đơn.
Khi dùng tham số theo dõi, thống nhất cách viết tên nguồn và chiến dịch trước khi gửi link. Kiểm trên trang thật để biết tham số có còn sau khi chuyển hướng. Với người gửi qua kênh khác, không tự gán website nếu không có căn cứ. Đặt một nhóm “chưa xác định” và theo dõi tỷ lệ của nhóm này theo thời gian. Nếu nhóm đó tăng đúng sau khi đổi link, kiểm cấu hình trước khi đổi ngân sách.
Giữ dữ liệu vừa đủ và kiểm trên tình huống thật
Thông tin phân tích chỉ cần mã sự kiện và trường phục vụ đo. Tránh gửi tên, số điện thoại hoặc nội dung người dùng điền vào hệ thống phân tích nếu không có căn cứ và thiết lập phù hợp. Dùng một bản gửi thử với dữ liệu thử để xác minh trường nào xuất hiện. Khi nhìn lại báo cáo, cho người khác tính thử một tỷ lệ từ dữ liệu gốc. Nếu họ lấy số khác vì một bước chưa rõ, sửa tên chỉ số và ghi quy tắc ngay cạnh bảng. Một phép đo ổn định giúp nhóm so thử nghiệm sau này mà không tranh luận lại về định nghĩa.
Nguồn đọc thêm
Google Analytics về định nghĩa chỉ số.
Doanh nghiệp đang cần chọn ưu tiên về vốn, kinh doanh hoặc quản trị? Thực hiện khảo sát doanh nghiệp miễn phí của SMEMONEY để rà lại tình hình và xác định việc cần xử lý trước.