Google Business Profile là hồ sơ giúp khách tìm doanh nghiệp trên Google Search và Maps. Một cơ sở sửa máy có thể dùng hồ sơ để khách biết giờ mở, lối vào và cách liên hệ. Đơn vị đi sửa tận nơi cần chọn thiết lập khác nếu không tiếp khách tại địa chỉ. Hãy bắt đầu từ cách doanh nghiệp thật sự phục vụ khách, rồi bổ sung thông tin và đo các hành động có ích.
Ảnh lối vào thật giúp khách nhận đúng cơ sở khi tới sửa chữa hoặc lấy hàng.
Xác định hồ sơ phù hợp với mô hình phục vụ
Phân biệt cơ sở có tiếp khách và dịch vụ tận nơi
Nếu xưởng tiếp khách tại địa chỉ trong giờ công bố, kiểm thông tin và điều kiện của hồ sơ địa điểm. Nếu kỹ thuật viên tới nhà khách và không tiếp khách ở địa chỉ cơ sở, đọc quy tắc về doanh nghiệp theo khu vực phục vụ và cài đặt địa chỉ phù hợp. Có doanh nghiệp vừa tiếp tại chỗ vừa đi tận nơi. Cách thể hiện cần phản ánh hoạt động thật để khách không tới một địa chỉ không mở cho họ.
Kiểm xem đã có hồ sơ trên Google Maps chưa. Nếu có, dùng đường xin quyền quản lý theo hướng dẫn chính thức. Tránh tạo thêm bản ghi vì khách và đánh giá có thể bị phân tán. Dùng tài khoản do doanh nghiệp quản lý và phân quyền cho người thực hiện. Khi nhân viên nghỉ, người quản lý cần thu hồi quyền qua cơ chế của Google và giữ tài khoản chính an toàn.
Kiểm mô hình phục vụ trước khi tạo hoặc cập nhật hồ sơ.
Hoàn thiện thông tin khách cần trước khi đến
Tên, danh mục, giờ và cách liên hệ
Dùng tên doanh nghiệp như khách nhìn thấy trên biển hiệu hoặc tài liệu. Chọn danh mục chính mô tả hoạt động chủ đạo. Chỉ thêm danh mục phụ phù hợp với dịch vụ có thật. Nhập số điện thoại có người trực hoặc quy trình gọi lại. Kiểm định dạng địa chỉ, vị trí ghim, giờ làm và ngày nghỉ. Nếu có điều kiện nhận máy như cần gọi trước hoặc lối vào nằm ở ngõ bên, đưa vào nội dung phù hợp.
Đường dẫn website nên đưa khách tới trang đúng cơ sở hoặc đúng dịch vụ. Với nhiều chi nhánh, kiểm số điện thoại, giờ và chỉ dẫn ở từng trang. Nếu hồ sơ ghi giờ đóng 17 giờ nhưng website ghi 18 giờ, tìm nguồn đúng rồi cập nhật đồng nhất. Một lần khách đến khi cơ sở đã đóng có thể gây tốn thời gian cho cả hai bên.
Đối chiếu hồ sơ với website và hoạt động tại cơ sở.
Đọc thêm Viết hồ sơ năng lực rõ bằng chứng.
Xác minh theo phương thức Google cung cấp
Google có thể cung cấp các phương thức xác minh khác nhau. Làm theo phương thức xuất hiện trong hồ sơ. Khi cần video hoặc tài liệu, chuẩn bị trước những gì Google yêu cầu và chỉ gửi qua luồng chính thức. Không gửi mã xác minh cho người tự nhận hỗ trợ qua tin nhắn. Nếu hồ sơ bị yêu cầu xác minh lại sau thay đổi, mở hướng dẫn để xem cần xác nhận gì.
Giữ người quản lý hồ sơ và người ở cơ sở phối hợp. Người ở cơ sở có thể kiểm biển hiệu, vị trí và giờ thật, còn người quản lý cập nhật dữ liệu. Đọc hướng dẫn xác minh doanh nghiệp trên Google và quy tắc thể hiện doanh nghiệp trước khi thay thông tin quan trọng.
Giữ nguyên thông tin có căn cứ trong quá trình xác minh.
Dùng ảnh thật để giúp khách nhận đúng nơi
Chụp lối vào từ hướng khách thường đi, ảnh gần biển hiệu, khu vực nhận hàng và một hoặc hai ảnh dịch vụ có liên quan. Chọn góc nhìn khác nhau để trả lời câu hỏi vị trí, quy trình và năng lực. Nếu chụp người, xin phép theo quy trình của doanh nghiệp. Tránh để lộ hồ sơ, biển số xe hoặc thông tin khách. Đưa ảnh mới vào khi đổi biển hiệu hoặc lối vào.
Hồ sơ của đơn vị đi tận nơi có thể dùng ảnh dụng cụ, quá trình làm việc được phép và tình huống phục vụ thực tế. Không dùng ảnh minh họa tạo bằng AI như ảnh chứng minh cơ sở thật. Với bài hướng dẫn này, ảnh đầu chỉ minh họa bối cảnh. Khi đăng ảnh vào hồ sơ doanh nghiệp, dùng tài liệu thực tế thuộc quyền sử dụng của doanh nghiệp.
Mỗi ảnh nên trả lời một câu hỏi của khách địa phương.
Đọc thêm Cách xử lý phản hồi tiêu cực.
Quản lý đánh giá và thay đổi giờ
Mời khách đã trải nghiệm chia sẻ ý kiến qua cách phù hợp với chính sách của Google. Tránh đưa ưu đãi đổi đánh giá hoặc chỉ mời nhóm dự kiến cho điểm cao. Khi phản hồi, cảm ơn và trả lời vấn đề cụ thể, không nêu thông tin riêng của khách. Nếu cần xác minh đơn, mời khách chuyển sang kênh có thể kiểm an toàn. Ghi câu hỏi lặp lại để cập nhật thông tin hồ sơ.
Trước kỳ nghỉ, cập nhật giờ đặc biệt và kiểm trên điện thoại với người ở cơ sở. Nếu đơn vị có nhiều địa điểm, đặt người phụ trách riêng cho từng nơi. Khi tạm dừng tiếp khách, đọc lựa chọn trạng thái phù hợp thay vì để số điện thoại và giờ cũ khiến khách hiểu sai. Lập một lịch rà đơn giản, chẳng hạn mỗi đầu tháng và ngay sau thay đổi.
Lưu đầu mối để thông tin trên hồ sơ thay đổi cùng hoạt động thật.
Đọc số liệu mà không nhầm với đơn bán
Theo dõi chỉ số công cụ hiển thị, chẳng hạn lượt gọi, nhấp website hoặc yêu cầu chỉ đường khi phù hợp. Một lượt bấm gọi chưa chắc có người nghe, một lượt chỉ đường chưa chắc khách đã tới. Ghi dữ liệu nội bộ như cuộc gọi được nhận hoặc lịch sửa được đặt nếu có thể đối chiếu. Dùng cùng khoảng ngày và lưu ngày thay ảnh hoặc đổi giờ để có mốc đọc.
Ví dụ kỳ một ghi 40 lượt bấm gọi, kỳ hai là 52. Sổ tiếp nhận ghi 26 và 31 cuộc liên hệ phù hợp. Số nền và nguồn khác nhau, nên tránh coi 31 trên 52 là tỷ lệ trực tiếp nếu chưa ghép từng lượt. Có thể hỏi khách biết cơ sở từ đâu hoặc dùng đường dẫn có tham số phù hợp để đọc lượt sang website. Dùng dữ liệu theo mục đích và kiểm quyền truy cập.
Hai hệ thống ghi hai loại hành động và chưa được ghép từng lượt.
Rà lại sau 30 ngày
Chọn ba câu khách cần trả lời nhanh: cơ sở có phục vụ nhu cầu của tôi không, tôi đến hoặc liên hệ lúc nào, và làm thế nào để nhận ra đúng nơi? Nhờ người chưa quen địa chỉ thử tìm từ điện thoại, mở bản đồ, đọc giờ và bấm đường dẫn. Nếu họ chọn nhầm chi nhánh, xem tên, hình và vị trí ghim. Nếu họ gọi nhưng thường không gặp người, sửa quy trình trực và gọi lại trước khi tìm cách tăng lượt gọi.
Hiểu các yếu tố địa phương trước khi đặt mục tiêu
Google mô tả kết quả địa phương dựa chủ yếu trên mức liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Doanh nghiệp có thể làm thông tin chính xác hơn, trả lời câu hỏi và giữ hồ sơ cập nhật. Vị trí của từng người tìm khác nhau, nên không dùng thứ hạng ở một điện thoại để kết luận mọi khách nhìn giống nhau. Đặt mục tiêu trong phạm vi mình kiểm được, chẳng hạn giảm số cuộc hỏi giờ, tăng số cuộc gọi được tiếp nhận hoặc giúp khách tới đúng cơ sở. Xem lại số liệu theo từng địa điểm nếu doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
Ví dụ sửa một hồ sơ có thông tin trái nhau
Giả sử một xưởng đã chuyển sang số 24 nhưng hồ sơ cũ ghim ở số 18. Khách tiếp tục tới số 18 vì ảnh mặt tiền vẫn là ảnh cũ. Đầu tiên, xác nhận doanh nghiệp có quyền quản lý hồ sơ đang hiển thị. Tiếp theo, đối chiếu địa chỉ mới với giấy tờ và biển hiệu thực tế. Chuẩn bị ảnh lối vào từ hướng dễ nhận ra, kiểm ghim và cập nhật theo hướng dẫn. Nếu Google yêu cầu xác minh, thực hiện theo phương thức được cung cấp. Chỉ mở hồ sơ mới khi mô hình và hướng dẫn thực sự yêu cầu một hồ sơ riêng.
Sau khi cập nhật, nhờ người không tham gia thay đổi kiểm từ một thiết bị. Đọc tên, số nhà và giờ, rồi thử đường đi. Rà trang liên hệ trên website, chữ ký email và thông tin gửi cho khách để tránh còn số cũ. Nếu có hai chi nhánh cùng tên, làm rõ người đọc chọn theo khu vực và loại dịch vụ nào bằng thông tin được phép. Không thêm từ khóa vào tên hiển thị chỉ để phân biệt khi đó không phải tên doanh nghiệp thực.
Theo dõi câu hỏi khách gọi trong hai tuần
Cho người nhận điện thoại ghi nhóm câu hỏi như tìm đường, hỏi giờ, hỏi dịch vụ hoặc hẹn giao máy. Trước và sau khi cập nhật, so tỷ trọng câu hỏi tìm đường trên cùng khung thời gian. Nếu ít cuộc gọi hơn nhưng số lượt tới đúng nơi tăng, việc cập nhật vẫn có thể đạt mục tiêu. Nếu câu hỏi về địa chỉ vẫn lặp, mở lại ảnh và kiểm vị trí ghim hoặc hướng tiếp cận. Ghi việc đã đổi và ngày kiểm tiếp theo trong lịch quản lý hồ sơ.
Nguồn đọc thêm
Google về thứ hạng địa phương.
Doanh nghiệp đang cần chọn ưu tiên về vốn, kinh doanh hoặc quản trị? Thực hiện khảo sát doanh nghiệp miễn phí của SMEMONEY để rà lại tình hình và xác định việc cần xử lý trước.